Что такое CRM система?
CRM (от англ. Customer Relationship Management) – это подход к управлению бизнесом, ориентированный на создание и поддержание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. CRM системы позволяют собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества обслуживания.